Помощь и поддержка

«Это Прокат» — маркетплейс аренды автомобилей. Здесь можно подобрать автомобиль у прокатных компаний и сравнить предложения для своей поездки. Условия аренды зависят от выбранного автомобиля и прокатчика.

Укажите место, даты и время получения и возврата. Выберите подходящий автомобиль, ознакомьтесь с условиями аренды и заполните данные для бронирования. После оформления дождитесь подтверждения заказа.

От города, дат, продолжительности аренды, автомобиля и выбранных услуг. Сравнивайте предложения на нужные даты и проверяйте итоговую стоимость перед оформлением.

Да, начните с поиска на нужные даты и сравните предложения. До подтверждения бронирования проверьте итоговую стоимость и выбранные услуги.

Состав тарифа зависит от предложения. Перед бронированием проверьте включённый пробег, условия страхования, дополнительные услуги и возможные доплаты. Залог, если он предусмотрен, учитывается отдельно от стоимости аренды.

Проверьте, что указано в предложении: конкретная модель или категория автомобиля. Если бронируется категория, возможна выдача другой модели в рамках её условий. Если вам принципиальна определённая модель, уточните её подтверждение до оформления.

Дождитесь подтверждения наличия автомобиля и условий заказа. Если получение уже скоро, а статус остаётся неясным, обратитесь в поддержку. Отправленная заявка сама по себе не означает, что автомобиль подтверждён.

Подготовьте паспорт и действующее водительское удостоверение. Точный перечень документов и требования к способу оплаты зависят от прокатчика — проверьте их до бронирования. Данные водителя должны соответствовать документам, которые он предъявит при получении.

Требования к возрасту и водительскому стажу зависят от прокатчика и автомобиля. Для молодых водителей может действовать доплата. Проверьте ограничения выбранного предложения до оформления заказа.

Уточните доступность нужных опций до бронирования. Дополнительные услуги могут оплачиваться отдельно. Второй водитель должен соответствовать требованиям прокатчика и быть оформлен в договоре до начала управления автомобилем.

Сообщите об этом в поддержку до получения автомобиля. Возможность изменения зависит от условий брони: может понадобиться переоформление заказа. Не рассчитывайте на передачу автомобиля другому человеку без подтверждения прокатчика.

Доступные способы оплаты и порядок внесения денег зависят от предложения. До подтверждения заказа проверьте, какую сумму нужно оплатить при бронировании, а какую — при получении автомобиля, и какой способ оплаты принимает прокатчик.

Залог служит обеспечением обязательств по договору аренды. Его размер, способ внесения и условия возврата определяются прокатчиком. Если используется блокировка на карте, сумма временно недоступна для расходов — это отличается от списания. Проверьте способ внесения залога до оплаты заказа.

Это зависит от предложения. Если аренда без залога для вас обязательна, уточните это условие до бронирования. Отсутствие залога само по себе не означает отсутствие ответственности за автомобиль.

Срок и порядок возврата указаны в условиях вашей аренды. Они могут зависеть от проверки автомобиля и способа внесения залога. Если указанный срок прошёл, обратитесь в поддержку с номером бронирования и датой возврата машины.

Свяжитесь с поддержкой и сообщите номер бронирования и желаемые изменения. Возможность изменения зависит от наличия автомобилей и условий заказа; стоимость может измениться. Дождитесь подтверждения новых условий.

Сообщите в поддержку об отмене и укажите номер бронирования. Возможность возврата и размер удержаний зависят от условий заказа и времени до получения автомобиля. Проверьте правила отмены заранее и сохраните подтверждение отмены.

Неявка может повлечь удержание оплаты по условиям заказа. Если планы изменились, заранее сообщите об отмене или переносе. При опоздании предупредите прокатчика и согласуйте новое время получения.

Не оплачивайте заказ повторно, пока не уточните его статус. Обратитесь в поддержку: сообщите контакт, указанный при бронировании, время и сумму платежа, номер заказа, если он есть. Не передавайте полный номер карты, защитный код или коды из банковских сообщений.

Место и порядок получения определяются вашей бронью. Ориентируйтесь на персональные инструкции по заказу. Если их нет или они непонятны, свяжитесь с поддержкой — уточним место встречи и порядок передачи автомобиля.

Свяжитесь с поддержкой и сообщите номер бронирования, аэропорт и терминал, где вы сейчас находитесь. Уточним точку встречи по вашему заказу и поможем связаться с выдающим автомобиль сотрудником.

Как можно раньше сообщите о задержке и новом времени прибытия по контакту из заказа или в поддержку. Возможность переноса выдачи нужно подтвердить с прокатчиком: она зависит от его режима работы и условий вашей брони.

Возможность предварительного оформления зависит от прокатчика. Если для вашего заказа предусмотрена анкета или проверка документов, выполните её по полученной инструкции. Требования к документам при передаче автомобиля нужно проверить отдельно.

Осмотрите кузов, стёкла, колёса и салон. Проверьте уровень топлива или заряда, комплектацию и документы. Сфотографируйте состояние машины и убедитесь, что обнаруженные повреждения и замечания внесены в акт передачи до его подписания.

Сообщите сотруднику, который выдаёт автомобиль, и зафиксируйте проблему на фото или видео до начала поездки. Если вопрос не решается на месте, обратитесь в поддержку с номером бронирования и материалами. Вопрос устранения недостатков, замены или компенсации решается по конкретной ситуации.

Сравните предложенную замену с условиями бронирования. Если она вам не подходит, изменились существенные условия или появилась неожиданная доплата, свяжитесь с поддержкой до принятия замены и оплаты. Сообщите номер заказа и что именно предлагает прокатчик.

Обсудите с прокатчиком, что именно вам не подходит. Замена зависит от наличия автомобилей и условий аренды; другая категория может стоить дороже. Если причина в неисправности или несоответствии бронированию, сообщите об этом отдельно.

Такая возможность зависит от места выдачи и прокатчика. Укажите точное время при бронировании и заранее подтвердите позднюю выдачу. За обслуживание вне обычного времени может потребоваться доплата.

Обратитесь к прокатчику или в поддержку до установленного времени возврата. Продление зависит от доступности автомобиля и требует подтверждения; тариф может измениться. Отправленный запрос ещё не означает, что аренда продлена.

Проверьте разрешённую территорию использования автомобиля и заранее согласуйте поездку с прокатчиком. Для отдельных направлений могут действовать ограничения, дополнительные условия или плата.

Лимит пробега и стоимость его превышения зависят от предложения. Проверьте их до бронирования, особенно если планируете длительную поездку.

Не продолжайте движение, если автомобиль неисправен или ехать небезопасно. Свяжитесь со службой помощи прокатчика по контакту из документов аренды. Сообщите местоположение, данные автомобиля и что произошло. Если связаться не получается, обратитесь в поддержку «Это Прокат».

Если можете безопасно остановиться, остановитесь и свяжитесь со службой помощи прокатчика. Сообщите местоположение и характер проблемы. Согласуйте дальнейшие действия и возможные расходы до вызова стороннего сервиса.

Обратитесь к прокатчику или в его службу помощи. Сообщите модель автомобиля, местоположение, остаток заряда и сообщение об ошибке, если оно есть. Не применяйте силу к разъёму и не продолжайте попытки при признаках повреждения оборудования.

Не запускайте двигатель. Если заметили ошибку уже в движении, остановитесь в безопасном месте, заглушите двигатель и больше не запускайте его. Свяжитесь со службой помощи прокатчика и сообщите, какое топливо залили и успели ли запустить двигатель.

Возможность замены зависит от причины неисправности, условий аренды и наличия машин. Свяжитесь с прокатчиком или поддержкой, чтобы согласовать решение. До аренды другой машины за свой счёт уточните, будет ли возмещена её стоимость.

Свяжитесь с прокатчиком или его службой помощи и сообщите местоположение автомобиля. Не пытайтесь вскрыть машину самостоятельно. Порядок помощи и возможные расходы зависят от условий аренды.

Предварительно согласуйте действия с прокатчиком или его службой помощи. Самостоятельно оплаченные работы могут не возмещаться без согласования. Если есть непосредственная опасность для людей, сначала обратитесь в экстренные службы.

Проверьте условия предложения: состав помощи и случаи, которые оплачиваются отдельно, могут различаться. Вызов специалиста, эвакуация и ремонт не обязательно входят в один пакет. При обращении уточните покрытие и возможную стоимость работ.

Ориентируйтесь на место, время и порядок возврата в вашем заказе и договоре. Если не можете найти точку возврата, свяжитесь с прокатчиком или поддержкой до окончания аренды — уточним инструкции по вашей брони.

Это необходимо заранее согласовать с прокатчиком. Возможность и стоимость зависят от маршрута и условий аренды. Дождитесь подтверждения нового места возврата.

Только если такой порядок предусмотрен и согласован с прокатчиком. Заранее получите точные инструкции по парковке, передаче ключей и фиксации состояния автомобиля. Уточните, как подтверждается завершение аренды.

Предупредите прокатчика до согласованного времени возврата и сообщите, когда сможете приехать. Поздний возврат может привести к дополнительной оплате. Если нужно больше времени, запросите продление аренды.

Согласуйте новое время возврата с прокатчиком. Досрочный возврат не всегда означает возврат денег за оставшиеся дни: перерасчёт зависит от условий вашего заказа.

Проверьте требования в договоре: уровень топлива или заряда и условия по чистоте могут различаться. За несоблюдение согласованных требований возможны дополнительные начисления. Если правила непонятны, уточните их до возврата.

Это зависит от условий топливной опции. До её покупки проверьте, возвращается ли стоимость остатка топлива: такой возврат предусмотрен не всегда.

Запросите расшифровку начисления и сопоставьте её с договором. Если не согласны, обратитесь в поддержку с номером бронирования, суммой, датой списания и подтверждающими материалами: актом возврата, фотографиями или чеками.

Как можно скорее свяжитесь с прокатчиком или поддержкой. Укажите номер бронирования, время возврата и опишите вещь и место, где она могла остаться. Возможность передачи или отправки уточняется после того, как вещь найдена.

Используйте контакты поддержки на сайте или контакт из вашего бронирования. Кратко опишите вопрос. Если потребуется найти заказ, сообщите номер бронирования или контакт, который указали при оформлении.

Обратитесь в поддержку «Это Прокат» и сообщите номер бронирования, что произошло и какого решения вы ожидаете. Приложите фотографии, переписку или документы, если они есть. Если проблема мешает получить автомобиль или продолжить поездку, сразу укажите это в обращении.

Направьте запрос в поддержку, укажите номер бронирования и какие документы вам нужны. Для документов на организацию приложите её реквизиты. Кто оформляет документы и в каком виде, зависит от услуги и получателя оплаты.

Сообщите в поддержку, с кем вы хотите связаться, тему обращения и удобный способ обратной связи. Это поможет направить запрос нужному сотруднику или отделу.

Свяжитесь с нами по вопросу сотрудничества. Укажите название компании, города работы, примерный состав автопарка и контакт для связи. Условия подключения и дальнейшие шаги обсуждаются индивидуально.